Politica de Agendamento

1. Confirmacao do agendamento

O agendamento depende da escolha de servico, informacoes do tutor e do pet, data, horario disponivel e, quando aplicavel, pagamento antecipado. A confirmacao pode ser exibida no site e enviada por canais de atendimento ou notificacoes configuradas.

2. Pagamento antecipado

Quando o fluxo permitir pagamento de 50% para reserva ou 100% antecipado, o horario fica vinculado ao status do pagamento. Se o pagamento falhar, expirar ou nao for confirmado, o slot pode voltar a ficar disponivel. Quando houver pagamento parcial, o saldo restante deve aparecer no atendimento/admin e ser quitado conforme combinado.

3. Atrasos

Atrasos podem reduzir o tempo disponivel para o servico ou exigir reagendamento, especialmente em dias de alta demanda. A loja podera avaliar tolerancia caso a caso, sem garantir manutencao do horario quando o atraso comprometer a agenda.

4. Cancelamento e reagendamento

Solicitacoes de cancelamento ou reagendamento devem ser feitas com antecedencia razoavel pelo canal de atendimento. A possibilidade de manter credito, reembolsar valor ou transferir pagamento depende do prazo, motivo, status financeiro e disponibilidade da agenda.

5. Ausencia / no-show

Se o cliente nao comparecer e nao avisar em tempo adequado, o horario pode ser considerado perdido. Valores antecipados podem ser analisados conforme regra informada no momento da reserva, custo operacional e politica de cancelamento vigente.

6. Informacoes do pet

O tutor deve informar dados importantes sobre o pet, como comportamento, idade, porte, condicoes de saude, alergias, gestacao, uso de medicamentos ou qualquer ponto que possa afetar o atendimento. Em caso de risco ao animal ou equipe, o servico pode ser adaptado, recusado ou reagendado.

7. Regras de atendimento de banho e tosa

• Atendemos apenas pets dóceis. Para a segurança da equipe e dos outros clientes, não atendemos cães agressivos ou reativos.
• Pet que chega com pulga ou carrapato precisa ser medicado na hora, para não contaminar o ambiente nem os outros pets.
• Todo banho inclui limpeza de ouvidos e corte de unhas.
• Se o pet tem algum problema de saúde, alergia ou de pele, o tutor precisa avisar antes do atendimento.
• O valor do banho e da tosa é a partir de, podendo variar conforme porte, raça e pelagem. O valor final é confirmado no agendamento.

8. Pacotes de banho e tosa

Os pacotes são uma condição de recorrência (semanal ou quinzenal) com desconto. Não são um serviço avulso. Valem as regras abaixo.

• A validade conta a partir da primeira sessão. Sessões não usadas dentro do período expiram.
• A frequência combinada (semanal ou quinzenal) deve ser seguida, sem pular nem pausar as sessões.
• Cancelamento ou remarcação com pelo menos 24 horas de antecedência. Faltou sem avisar, a sessão é considerada feita.
• O pagamento é feito no primeiro dia de serviço, sem parcelar.
• Descontos pagando tudo no primeiro dia: 10% no Pix ou dinheiro, 5% no crédito ou débito.
• O pacote não tem estorno e não pode ser transferido para outra pessoa ou outro pet.